Ouvir antes que o problema vire processo, demissão ou reclamação pública.
Estruturação de Ouvidoria, canais de escuta e rotina de feedback, com sigilo e retorno garantidos.
Estruturação de Feedback e Escuta
Toda empresa tem um canal de escuta. Em algumas ele é formal e confiável. Nas outras ele se chama corredor. O projeto organiza a forma como a empresa recebe, trata e responde o que as pessoas têm a dizer, incluindo os relatos sensíveis, e ajuda a atender ao que a NR-1 passou a exigir sobre riscos psicossociais.
- Prazo de referência
- 6 a 10 semanas
- Trilha
- Pessoas e Cultura
- Começa por
- Conversa de diagnóstico
Quando faz sentido
- As pessoas falam do problema entre si e não falam com quem pode resolver.
- A empresa descobre insatisfações na entrevista de desligamento.
- Não existe canal confiável para relatos sensíveis.
- A gestão de riscos psicossociais prevista na NR-1 pede uma escuta que a empresa ainda não tem.
O que fica com a empresa,
e o que este projeto não é
O que fica com a empresa
- Desenho do canal de escuta ou da Ouvidoria, com fluxo, responsáveis e prazos.
- Critérios de sigilo e de tratamento dos relatos, em conformidade com a LGPD.
- Rotina de feedback entre líderes e equipes.
- Indicadores simples para acompanhar o que é ouvido e o que é resolvido.
O que este projeto não é
- Não é palestra motivacional nem evento de um dia.
- Não é pacote pronto aplicado sem escuta.
- Não substitui a decisão da liderança, que continua sendo de quem lidera.
- Não promete resultado que dependa de comportamento que a empresa não esteja disposta a mudar.
Quatro etapas, do diagnóstico à sustentação
Uma conversa inicial para entender o problema descrito e verificar se ele é o problema real.
Entrevistas, observação e análise de documentos, na medida que o caso pede.
Prioridades definidas com a liderança e colocadas em prática com a equipe.
Rituais e indicadores simples, para que o resultado não dependa de presença externa.
Dúvidas de quem
está avaliando
Quatro respostas diretas.
01Como o projeto começa?
Por uma conversa de diagnóstico. Nela se verifica se o problema descrito é o problema real e se este é o projeto adequado. Só depois disso existe proposta.
02O prazo pode mudar?
O prazo indicado é uma referência. O escopo e a duração são definidos depois da conversa de diagnóstico, conforme o tamanho da empresa e a profundidade necessária.
03Quanto custa?
O investimento é apresentado em proposta, depois do diagnóstico, porque depende do escopo combinado. Não há tabela fixa.
04O que a empresa precisa garantir?
Acesso às pessoas que serão ouvidas, tempo da liderança para as devolutivas e disposição para ouvir o que aparecer.
Projetos vizinhos
Alinhamento entre Discurso e Prática
Para empresas que declaram uma cultura e percebem, nas decisões do dia a dia, que praticam outra.
Ver o projeto →6 a 8 semanasPessoas e CulturaDesenvolvimento de Lideranças na Prática
Formação de líderes ancorada em situações reais da empresa, com acompanhamento entre os encontros.
Ver o projeto →8 a 12 semanasPessoas e CulturaOrganização do Departamento de Pessoas
Processos, documentos e papéis organizados, para que o departamento saia do modo urgência.
Ver o projeto →6 a 8 semanas
Vamos verificar se este é o projeto certo?
A conversa de diagnóstico existe para isso. Sem compromisso de contratação.
- 6 a 10 semanas
- Escopo definido
- Devolutiva à liderança