Dizer com clareza o que a empresa é, e sustentar isso diante do mercado.
Posicionamento escrito em linguagem simples e verificável na prática, com atenção às situações que testam a reputação.
Posicionamento e Reputação
Reputação é o que sobra depois que a propaganda termina. O projeto ajuda a empresa a declarar apenas o que consegue cumprir, a alinhar o que promete com o que entrega e a se preparar para os momentos em que a confiança é posta à prova.
- Prazo de referência
- 4 a 6 semanas
- Trilha
- Experiência do Cliente
- Começa por
- Conversa de diagnóstico
Quando faz sentido
- A empresa é descrita de formas diferentes por sócios, equipe e clientes.
- A comunicação promete mais do que a entrega sustenta.
- A reputação depende de uma pessoa, e não da organização.
- Houve um episódio recente que abalou a confiança.
O que fica com a empresa,
e o que este projeto não é
O que fica com a empresa
- Posicionamento escrito em linguagem simples, verificável na prática.
- Coerência entre o que a marca promete e o que o atendimento entrega.
- Orientações para respostas públicas e situações sensíveis.
- Compromissos que a empresa consegue cumprir e comprovar.
O que este projeto não é
- Não é palestra motivacional nem evento de um dia.
- Não é pacote pronto aplicado sem escuta.
- Não substitui a decisão da liderança, que continua sendo de quem lidera.
- Não promete resultado que dependa de comportamento que a empresa não esteja disposta a mudar.
Quatro etapas, do diagnóstico à sustentação
Uma conversa inicial para entender o problema descrito e verificar se ele é o problema real.
Entrevistas, observação e análise de documentos, na medida que o caso pede.
Prioridades definidas com a liderança e colocadas em prática com a equipe.
Rituais e indicadores simples, para que o resultado não dependa de presença externa.
Dúvidas de quem
está avaliando
Quatro respostas diretas.
01Como o projeto começa?
Por uma conversa de diagnóstico. Nela se verifica se o problema descrito é o problema real e se este é o projeto adequado. Só depois disso existe proposta.
02O prazo pode mudar?
O prazo indicado é uma referência. O escopo e a duração são definidos depois da conversa de diagnóstico, conforme o tamanho da empresa e a profundidade necessária.
03Quanto custa?
O investimento é apresentado em proposta, depois do diagnóstico, porque depende do escopo combinado. Não há tabela fixa.
04O que a empresa precisa garantir?
Acesso às pessoas que serão ouvidas, tempo da liderança para as devolutivas e disposição para ouvir o que aparecer.
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Revisão da Experiência do Cliente
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Ver o projeto →6 a 8 semanasExperiência do ClienteAlinhamento Interno e Experiência do Cliente
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Ver o projeto →8 a 12 semanas
Vamos verificar se este é o projeto certo?
A conversa de diagnóstico existe para isso. Sem compromisso de contratação.
- 4 a 6 semanas
- Escopo definido
- Devolutiva à liderança