Atendimento online
Psicoterapia realizada por videochamada, modalidade regulamentada pelo Conselho Federal de Psicologia. Pede um lugar reservado e conexão estável.
Conhecer a clínica →Vocabulário
Os termos que uso, em linguagem direta.
Vinte palavras que aparecem na clínica, nas empresas e nos textos, explicadas sem jargão.
Termos em ordem alfabética
Clima organizacional
A percepção das pessoas sobre o ambiente de trabalho em um dado momento. A cultura é o padrão, e o clima é o tempo que faz hoje.
Ver o projeto →Coerência
Proximidade entre o que uma pessoa declara e o que ela faz quando ninguém está cobrando. Não é perfeição. É a disposição de notar a distância e de reduzi-la.
Fazer o Espelho da Coerência →Consciência
Perceber o que se faz enquanto se faz. Sem ela, qualquer mudança depende de sorte ou de pressão externa.
Cultura organizacional
O conjunto de comportamentos que uma empresa de fato recompensa, tolera e repete, para além do que escreve na parede.
Ver o projeto →Dicotomia do controle
Princípio estoico segundo o qual nossas opiniões e ações dependem de nós, e os acontecimentos externos não. O sinal fechado não depende de mim. A buzina depende.
Ler o texto →Escuta
Atenção ao que o outro diz, sem preparar a resposta enquanto ele fala. Confirma-se quando quem falou reconhece, na devolutiva, o que disse.
Ler o texto →Estoicismo
Escola filosófica da Antiguidade que propõe distinguir o que depende de nós do que não depende, e agir bem sobre o primeiro.
Experiência do cliente
Tudo o que o cliente vive na relação com uma empresa, do primeiro contato ao pós-venda. É avaliada, sobretudo, pelo que acontece quando algo dá errado.
Ver o projeto →Feedback
Informação sobre uma conduta e o efeito que ela produziu, dada a tempo de ser útil. Difere de julgamento, que fala da pessoa.
Ver o projeto →Jornada do cliente
A sequência de contatos entre o cliente e a empresa. Mapear a jornada mostra onde a promessa é cumprida e onde ela se rompe.
Ver o projeto →Maturidade
Capacidade de sustentar desconforto sem transferi-lo a outra pessoa. Não depende de idade nem de cargo.
Ler sobre o tema →NR-1
Norma Regulamentadora que estabelece as disposições gerais de segurança e saúde no trabalho e o gerenciamento de riscos ocupacionais.
Ouvidoria
Canal estruturado para receber, tratar e responder relatos, com garantia de sigilo e de retorno a quem relatou.
Ver o projeto →Presença
Estar inteiro onde se está. Na prática, é a atenção que não se divide entre a pessoa à frente e a tela ao lado.
Ler sobre o tema →Psicoterapia
Processo conduzido por psicólogo, com método e sigilo, voltado à compreensão de si e ao cuidado com o sofrimento psíquico.
Conhecer a clínica →Reputação
O que as pessoas dizem da empresa quando ela não está na sala. Constrói-se com promessas cumpridas e se perde com rapidez.
Ver o projeto →Responsabilidade
Assumir a própria parte em uma situação, sem transferir e sem se punir, e agir sobre ela.
Ler sobre o tema →Riscos psicossociais
Fatores da organização do trabalho que podem causar adoecimento, como sobrecarga, assédio e falta de autonomia. A NR-1 prevê sua inclusão no gerenciamento de riscos ocupacionais.
Ver o projeto →Sigilo profissional
Dever do psicólogo de proteger o que é dito em sessão, previsto no Código de Ética Profissional. É a condição para que a pessoa possa falar com liberdade.
Conhecer a clínica →Nenhum termo encontrado. Se sentir falta de uma palavra, escreva para mim.
Faltou uma palavra?
Se algum termo dos textos ou das páginas ficou sem explicação, escreva. O vocabulário cresce com as perguntas.